Hier haben wir die Fragen zusammengestellt, die uns unsere Kunden am häufigsten stellen (FAQs). Diese Liste wird kontinuierlich aktualisiert, um Ihnen besten Service zu bieten.
Kann ich mit meinem Fahrzeug Biodiesel tanken?
Hyundai Dieselfahrzeuge sind nicht für den Betrieb mit diesem Kraftstoff freigegeben. Wir bieten deshalb auch keine entsprechenden Umrüst-Teilesätze an. Die Verwendung kann zu Schäden am Fahrzeug führen, die nicht im Rahmen der Fahrzeuggarantie abgedeckt sind.
Wie lange dauert es, bis ich mein bestelltes Fahrzeug bei meinem Hyundai Partner abholen kann?
Wir bitten um Ihr Verständnis, dass uns keine Aussagen zu Lieferterminen möglich sind, da die Lieferzeit eines Fahrzeuges von vielen Faktoren abhängt. Für nähere Informationen steht Ihnen deshalb ausschließlich Ihr Hyundai Vertragspartner gerne zur Verfügung.
An meinem Fahrzeug aus dem EU-Ausland (Parallelimport) ist laut Serviceheft nach 1.000 km ein Kundendienst vorgeschrieben.
Ein Kundendienst nach einer Fahrleistung von 1.000 km ist nicht zwingend vorgeschrieben. Der erste Wartungsdienst ist deshalb erst nach 15.000 km Fahrleistung oder nach 12 Monaten, gerechnet ab Datum der Erstauslieferung bzw. Erstzulassung des Fahrzeuges, je nachdem was zuerst eintritt, fällig. Die nächste Inspektion ist dann nach weiteren 15.000 km oder 12 Monate nach dem vorangegangenen Wartungsdienst, je nachdem was zuerst eintritt, durchführen zu lassen.
An meinem Fahrzeug beschlagen sich die Abschlusscheiben der Klarglasscheinwerfer.
Wir können Ihnen versichern, dass es sich hierbei um einen normalen physikalischen Effekt handelt, der insbesondere nach Regenfahrten, kalten Nächten oder bei einer Wagenwäsche auftreten kann.
Grundsätzlich wird durch das vorhandene Scheinwerfer-Belüftungssystem die sich ausdehnende erwärmte Luft aus dem eingeschalteten Scheinwerfer schnell nach außen abtransportiert. Nach dem Ausschalten kühlt der Scheinwerfer langsam ab, und feuchte Luft von außen strömt über das Scheinwerfer-Belüftungssystem ein. Diese Feuchtigkeit verdampft im warmen Scheinwerfer und schlägt sich beim Abkühlen als Kondensat an der Abschlussscheibe der Rückleuchte nieder. Dieser Vorgang wird als Betauung bezeichnet.
Nach einer kurzen Fahrt bei trockenem Wetter oder nach einer kurzen Laufzeit setzt ein Verdunstungsprozess ein, der die Betauung abtrocknen lässt. Technisch ist dieser Vorgang unbedenklich, da der Reflektor gegen derartige Einflüsse geschützt ist. Sind an den Scheinwerfern keine Mängel festzustellen, sind diese in Ordnung und können ohne Einfluss auf die Lichtleistung bedenkenlos weiter betrieben werden.
Kann ich bei der Hyundai Motor Deutschland GmbH Werbeartikel erhalten?
Da die Hyundai Motor Deutschland GmbH als Importeur handelt, verfügen wir über kein Kontingent an Werbeartikeln. Für das Bewerben der Kunden sind unsere Hyundai Vertragspartner zuständig.
Woher bekomme ich einen neuen Fahrzeugschlüssel?
Bei der Auslieferung seines Fahrzeuges bekommt jeder Eigentümer mit den Fahrzeugschlüsseln die Schlüsselnummer ausgehändigt. Sollte Ihnen diese Information nicht mehr vorliegen, kann Ihr Hyundai Vertragspartner nach erfolgter Eigentumsprüfung den Code ermitteln oder neue Schlüssel bestellen.
Wo kann ich eine neue Betriebsanleitung beziehen?
Die Hyundai Vertragspartner können Betriebsanleitungen gegen Berechnung für Sie bestellen. Dafür benötigen sie die Fahrzeug-Identifikationsnummer, um die passende Anleitung ordern zu können. Dies gilt auch dann, wenn Sie für ein Fahrzeug aus dem EU-Ausland eine deutschsprachige Betriebsanleitung bestellen möchten. Bei älteren Fahrzeugen kann es vorkommen, dass die Betriebsanleitung vergriffen ist.
Welche Reifen kann ich an meinem Fahrzeug montieren?
Welche Reifen die richtigen für Ihr Fahrzeug sind, entnehmen Sie am einfachsten dem Fahrzeugschein. Unter den Ziffern 20 bis 23 des Fahrzeugscheins „Größenbezeichnung der Bereifung“ sind die Standard-Reifendimensionen sowie Geschwindigkeitssymbol und Tragfähigkeitskennzahl aufgeführt. Häufig stehen Angaben zu zusätzlich verwendbaren Felgen und Reifen in dem Feld 33 „Bemerkungen“. Abweichend von dem Grundsatz, dass die Bezeichnungen in den Fahrzeugpapieren und am Reifen übereinstimmen müssen, gelten folgende Ausnahmen:
Geschwindigkeitssymbol.
Das ist der Kennbuchstabe, der die zulässige Höchstgeschwindigkeit des Reifens angibt, z. B. T bis 190 km/h und H bis 210 km/h. Er darf „höherwertiger“ sein als die entsprechenden Eintragungen in den Papieren. Beispiel: Fz.-Schein 255/65 R 16 T, zulässig sind z. B. Reifen mit Aufschrift: 255/65 R 16 H.
Tragfähigkeitskennzahl.
Das ist die Kennzahl, die Auskunft über die maximale Tragfähigkeit eines Reifens angibt, z. B. Lastindex 100 bedeutet Tragfähigkeit 800 kg. Diese darf „höherwertiger“ sein als die entsprechenden Eintragungen in den Papieren. Beispiel: Fz.-Schein 215/65 R 15 96 H, Lastindex 96 entspricht einer Tragfähigkeit von 710 kg. Zulässig sind Reifen mit Aufschrift: 215/65 R 15 100 H, Lastindex 100 entspricht einer Tragfähigkeit von 800 kg.
Winter-/Ganzjahresreifen (nur mit M+S-Kennzeichnung).
Das Geschwindigkeitssymbol darf für niedrigere Höchstgeschwindigkeiten gelten, als in den Fahrzeugpapieren für Sommerreifen eingetragen ist. In diesen Fällen muss ein Aufkleber mit der für den M+S-Reifen zulässigen Höchstgeschwindigkeit des Fahrzeuges im Sichtfeld des Fahrers angebracht werden. Beispiel: Fz.-Schein 195/60 R 15 88 H (Sommerreifen bis 210 km/h, Kennbuchstabe H), zulässig sind auch Reifen mit Aufschrift: 195/60 R 15 88 Q M+S (Winterreifen bis 160 km/h, Kennbuchstabe Q). In diesem Fall ist aber auch die zulässige Höchstgeschwindigkeit des Fahrzeuges durch die des Reifens auf 160 km/h begrenzt und unbedingt einzuhalten.
Können Sie mir bei der Reparatur meines Hyundai Fahrzeuges helfen?
Technische Sachverhalte sind allein auf der Basis von Schilderungen kaum zu beurteilen. Deshalb verzichten wir auf jede Art der Ferndiagnose. Die Hyundai Vertragspartner stehen unseren Kunden als kompetente Ansprechpartner in allen Belangen rund um die Marke Hyundai zur Seite und sind mit dem aktuellsten Stand der Diagnosetechnik ausgestattet und vertraut.
Kann ich Ersatzteile direkt bei der Hyundai Motor Deutschland GmbH kaufen?
Wir liefern Ersatzteile und Zubehör nur an unsere Hyundai Vertragspartner, die Ihnen auch die Preise und die Artikelnummern sagen können und das benötigte Material gerne für Sie bestellen.
Beim Einschalten meiner Klimaanlage treten Gerüche auf.
Mit der Außenluft gelangen ständig Schimmelpilze und Bakterien in den Fahrzeuginnenraum. Die am Verdampfer der Klimaanlage kondensierende Feuchtigkeit bildet zusammen mit dem Staub einen guten Nährboden für die sogenannten Mikroorganismen. Deren Stoffwechselprodukte können dann zu den beschriebenen Gerüchen führen. Bei regelmäßiger Benutzung der Klimaanlage spült das Kondenswasser Staub und Sporen immer wieder weg. Wird dagegen die Klimaanlage nur selten genutzt, häufig auf Umluftzirkulation gestellt oder das Fahrzeug überwiegend im Kurzstreckenverkehr eingesetzt, entfällt der Selbstreinigungseffekt des Verdampfers und es entstehen die Gerüche. Ist dies der Fall, empfiehlt es sich, eine Reinigung in einer Fachwerkstatt durchführen zu lassen.
Was ist ein COC (Certificate of Conformity) bzw. EWG-Übereinstimmungsbescheinigung?
Der Hersteller von Kraftfahrzeugen muss für alle Personenkraftwagen und Lastkraftwagen eine EG-Betriebserlaubnis beantragen. Aufgrund dieser Betriebserlaubnis wird eine Bescheinigung erstellt - das COC (Certificate of Conformity). Dieses Dokument besagt, dass das Fahrzeug mit der EG-Betriebserlaubnis übereinstimmt und ohne weitere technische Prüfung in jedem EU-Land zugelassen werden kann.
Die Ausstellung erfolgt für alle Personenkraftwagen und Lastkraftwagen, für die eine EG-Betriebserlaubnis vorliegt. Die Erstausfertigung ist für jeden Hyundai PKW und LKW kostenfrei und wird nebst Zulassungsbescheinigung Teil II mit dem Neufahrzeug übergeben.
Was ist eine Zweitausfertigung?
Wenn Sie nicht im Besitz der Erstausfertigung sind und Ihr Fahrzeug in einem EU-Mitgliedsstaat zulassen möchten, benötigen Sie die Zweitausfertigung. Diese kann gegen Berechnung einer Bearbeitungsgebühr ausgestellt werden. Ist dies notwendig, nehmen Sie bitte über „KUNDEN FRAGEN HYUNDAI“ Kontakt mit uns auf. Für die weitere Bearbeitung benötigen wir zum Fahrzeug zumindest eine der folgenden Unterlagen in Kopie: Zulassungsbescheinigung Teil I oder Teil II oder Fahrzeugbrief oder Fahrzeugschein.
Kann die Hyundai Motor Deutschland GmbH auch eine Zweitausfertigung für ein EU -Fahrzeug erstellen?
Eine Zweitausfertigung eines COC-Dokuments für ein Fahrzeug, das aus dem EU-Ausland stammt, ist durch die Hyundai Motor Deutschland GmbH nicht möglich. Hierzu können Sie sich ausschließlich an den zuständigen EU-Importeur im EU-Ausland wenden.
Was muss ich tun, wenn es für mein Fahrzeug kein COC gibt (z.B. das Fahrzeug nicht für einen EU-Mitgliedsstaat produziert wurde)?
Fahrzeuge ohne EG-Betriebserlaubnis müssen für die Zulassung in EU-Mitgliedsstaaten einer technischen Prüfung unterzogen werden. In Deutschland wird z.B. vom TÜV oder von der DEKRA geprüft. Nach dieser Prüfung erhält das Fahrzeug eine Einzelbetriebserlaubnis.
Wo bekomme ich eine neue Betriebsanleitung?
Eine neue Betriebsanleitung – bzw. eine deutsche Betriebsanleitung für ein EU-Fahrzeug – können Sie gegen Entgelt beim Hyundai Händler bestellen. Dafür ist lediglich die Fahrzeug-Identifikationsnummer Ihres Hyundai erforderlich. Bitte beachten Sie, dass Betriebsanleitungen für ältere Modelle vergriffen sein können. Den Hyundai Händler in Ihrer Nähe finden Sie hier.
